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提高旅游网站用户黏性


  所谓用户黏性,简而言之就是网站访问者在该网站上的人均访问次数和浏览时间。一个网站的用户黏性是衡量网站质量的一把有力的标尺,用户黏性高,则说 明这个网站的血液流动速度快,脉搏跳动频率高。可见,用户黏性的重要意义。

  那么,如何提高用户黏性,就是所有网站站长应该思考的问题。笔者在此以多年行走互联网的经验发表一下个人之见。

  网站内容:需要的,才是最真的

  目前互联网上大大小小的网站成千上万,对于互联网用户来说,这就好比逛超市,面对琳琅满目的商品,他们会做出怎样的选择。首先肯定是购买自己所 需。同理,一个网站能够吸引用户继续浏览网页的就是他们所需要的内容,即网站上的内容要满足用户到来的根本目的。

  在互联网上每一分每一秒都很宝贵。据统计,一旦用户在一个网站上找不到他们想要的东西,八秒钟就会离开这个网站。八秒钟是个什么概念,只够在网 站首页匆匆瞟几眼。如果没有用户想看到的内容呈现,他将毫不犹豫地把窗口关闭。相反,网站上的内容正是用户想要的,甚至是超过他的预想的,那么他势必会仔 细地浏览下去,并且对该网站产生好感,下次有同样需求时还会选择该网站。

  如今在内容上做得比较出色的网站很多,比如,想要查看最近的新闻,新浪、搜狐等综合性门户网站是热门;想要看看高校里的最新动向,可以上中青 网;准备出游,同程旅游网是最佳选择,网站上大量的旅游资讯和出游准备可供参考,并且有便捷优惠的酒店、机票、门票、租车等预订服务。这些网站均能够很好 地满足用户特定的需求,因此用户黏性较同类型的网站要高。

  用户体验:一切为你着想

  用户体验,顾名思义,就是在策划网站时要考虑到用户的心理与习惯,一切以用户为中心。用户体验的范畴非常广泛,除上述网站内容以外,还包括了网 站设计、操作、结构等方方面面。每一个方面都要站在用户的立场,来不断地进行优化。要想建立起稳固的用户忠诚度,获得较高的用户黏性,做好用户体验必不可 少。

  以下是几个用户体验的成功案例。

  易趣与淘宝为抢夺市场而斗争多年。易趣继承eBuy的思维模式,其用户体验方式非常符合西方国家的用户心理和使用习惯,简洁明了。淘宝网则恰恰 相反,其采取的用户体验方式巧妙地迎合了中国人的心理和习惯,热闹喜气。它甚至将客服人员的称呼改为具有中国武侠色彩的“店小二”,大大拉近了与用户的距 离。最终易趣被TOM收购的事实,证明了淘宝的正确。

  网站特色:突出重围之战

  早在2006年,美国有线电视新闻网(CNN)就援引专业统计数据称,截至当年10月底,全球互联网网站数量已经突破1亿,网站数量的增加速度 达到历史最快水平。令据互联网调查公司Netcraft的分析师里奇·米勒称,目前全球拥有域名及内容的网站已经超过1亿个。其中被频繁访问,并一直保持 更新的那些“活跃站点”,总数也多达4800万左右。

  在数量高速增长的同时,网站同质化现象也呈现愈演愈烈的趋势。一个网站要想脱颖而出,打赢这场突围之战,特色必不可少,或者更确切地说,必须要 手握一张致胜的王牌。

  两年前国内网站都在一窝蜂抄袭Facebook做SNS,目前为止只有校内网和开心网最为成功。校内的成功是因为它起步早,而且国内外大学生的 需求相似。开心网则硬生生在白领受众群里成功了,最主要的因素是它凭借几款优秀的WEBGAME(网页游戏)吸引了大量的年轻用户。WEBGAME就是它 的王牌。

  目前专做旅游的网站也不在少数,做的好的旅游网站却不多。其中游谈网凭借digg模式这一特有的经营模式取得了很高的用户黏性。此外,游谈网的 所有新闻信息都是通过digg方式呈现,由网友决定信息的排序,这一独特的呈现方式不仅拉近了与用户的互动,而且大大增强了用户的参与感以及对网站的关注 度与忠诚度。

  以上三个方面相辅相成,是提高网站用户黏性的重要因素。只有用户黏性提高了,网站的脉搏才可以更有力地跳动。